Ditt larmsystem är i kontinuerlig kontakt med våra larmservrar, den kontakten övervakar vi varje timme. Om kontakten av någon anledning uteblir meddelar vi dig via sms, e-post och pushmeddelande. Under den tiden sker kontakten mellan ditt larmsystem och larmcentralen via vår backupdrift så att du alltid ska få rätt åtgärd snabbt om olyckan är framme.
SMS och e-post: skickas till en huvudanvändare
Pushnotis: skickas till samtliga app-användare
Följande sker vid en driftstörning i ditt larmsystem
- Drabbas du av en driftstörning meddelas du via sms, e-post och pushmeddelande
- Larmsystemet går in i backupdrift
- När driftstörningen är åtgärdad meddelas du per sms, e-post och pushmeddelande att kontakten är återupprättad
Du kan se status på den kontroll som sker varje timme genom att kolla din app enligt bilden nedan (Enheter - Centralenhet). Att man har en signal varje timme betyder att larmsystemet har kontakt med oss på det sätt det ska. Signalstyrkan graderas från 1 – 5 där 1 inte är bra och 5 är mycket god
De vanligaste orsakerna till att ditt larmsystem har tappat kontakten med våra larmservrar är att
- Din centralenhet är placerad i ett område där den inte får GSM-täckning
- En driftstörning har uppkommit hos den GSM-operatör som vi använder
- En driftstörning har uppkommit i ditt larmsystem
När ska du kontakta kundsupport
- Du får upprepade meddelanden om att ditt larmsystem har tappat kontakten med vår larmserver. Det kan bero på att vår GSM-operatör har begränsad täckning i ditt område
- 12 timmar har gått sedan du fick meddelande om att ditt larmsystem har tappat kontakten med vår larmserver och du har inte fått meddelande om att kontakten är åter
- Du är osäker på vad som har orsakat driftstörningen
Tags: Uteblivet ping, No Ping, Ping